Legales
Aviso de privacidad, términos y cancelación
1. Aviso de privacidad integral
Responsable del tratamiento de datos personales: Renta de Autos Escobedo, con domicilio en Av. Hacienda El Rosario 5, Residencial Hacienda El Rosario, C.P. 27106, Torreón, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("la Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1.1 Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, Renta de Autos Escobedo podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, directamente del titular, de su representante o apoderado, o de la empresa a la que representa:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, firma, fotografía, INE/pasaporte, forma migratoria (en su caso), CURP o su equivalente extranjero.
- Datos de contacto: domicilio, teléfono, correo electrónico, y en su caso datos del hotel o proyecto de obra donde se hospeda el conductor.
- Datos de la licencia de conducir: número, vigencia, país de emisión y categoría.
- Datos financieros y patrimoniales: número de tarjeta de crédito/débito (procesado de forma segura a través de una pasarela de pagos certificada; Renta de Autos Escobedo no almacena el número completo de la tarjeta), historial de pagos, y datos de la preautorización del depósito en garantía.
- Datos laborales: nombre de la empresa, cargo y datos de contacto corporativo, aplicable a clientes referidos por constructoras y empresas del corredor industrial Laguna.
- Datos del vehículo y de la renta: kilometraje, ubicación por GPS del vehículo (no del titular), incidencias, multas e infracciones asociadas al contrato.
Renta de Autos Escobedo no recaba datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, entre otros) salvo que el titular los proporcione voluntariamente para un fin específico (por ejemplo, una condición médica relevante para un servicio de chofer), en cuyo caso se solicitará su consentimiento expreso y por escrito.
1.2 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio solicitado):
- Verificar la identidad del titular y su capacidad legal para conducir.
- Elaborar el contrato de arrendamiento y anexos.
- Procesar el pago, la preautorización del depósito en garantía y, en su caso, su liberación.
- Emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente.
- Dar seguimiento a la unidad durante la renta (asistencia vial, siniestros, control de flotilla).
- Gestionar cobranza, multas de tránsito y, en su caso, procedimientos de aseguramiento o siniestro.
- Atender solicitudes, quejas y aclaraciones.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, requieren su consentimiento y son revocables en cualquier momento):
- Envío de promociones, tarifas preferenciales y programas de referidos.
- Elaboración de estadísticas internas y estudios de mercado.
- Contacto para programas corporativos dirigidos a empresas del corredor industrial Laguna–Torreón–Monterrey.
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@escobedo.com.mx o marcando la casilla correspondiente al momento de contratar.
1.3 Transferencias de datos personales
Sus datos podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento en los supuestos que la Ley exime, a: aseguradoras y afianzadoras para la cobertura del vehículo; autoridades de tránsito, fiscales o judiciales que lo requieran conforme a la ley; el proveedor de facturación electrónica (Facturama u otro autorizado por el SAT) para la emisión del CFDI; y la pasarela de pagos certificada utilizada para el cobro y la preautorización del depósito en garantía. Fuera de estos supuestos, Renta de Autos Escobedo no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso.
1.4 Derechos ARCO y su ejercicio
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas, y Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@escobedo.com.mx o acuda a nuestras oficinas en el domicilio fiscal antes mencionado, acompañando: (i) identificación oficial vigente del titular o de su representante legal, (ii) descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer, y (iii) cualquier documento que facilite la localización de sus datos. Renta de Autos Escobedo responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme a lo previsto en la Ley.
1.5 Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web y los canales digitales de Renta de Autos Escobedo pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y generar estadísticas de uso agregadas. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar algunas funciones del sitio.
1.6 Modificaciones al aviso de privacidad
Renta de Autos Escobedo se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Las modificaciones estarán disponibles en www.escobedo.com.mx y, en su caso, se notificarán por correo electrónico. Fecha de última actualización: 30/10/2026.
2. Términos y condiciones del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Renta de Autos Escobedo ("la Arrendadora") y la persona física o moral que contrata el servicio de arrendamiento de vehículos ("el Arrendatario" o "el Cliente"). La reserva, firma del contrato o recepción del vehículo implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
2.1 Requisitos para rentar
- Edad mínima de 25 años, con licencia de conducir vigente con mínimo 2 años de antigüedad. Conductores entre 21 y 25 años podrán tener un cargo adicional por conductor joven, según categoría del vehículo.
- Presentar identificación oficial vigente (INE, pasaporte o forma migratoria en el caso de personal extranjero de empresas constructoras).
- Contar con tarjeta de crédito a nombre del conductor o de la empresa contratante, para la preautorización del depósito en garantía. En el caso de convenios corporativos, el depósito podrá sustituirse por una carta responsiva de la empresa cliente, sujeto a aprobación previa de crédito comercial.
- Presentar comprobante de domicilio vigente de CFE.
- En rentas corporativas o de proyecto, presentar orden de compra, carta de asignación o convenio marco vigente con Renta de Autos Escobedo.
2.2 Reservación, pago y depósito en garantía
- Reservación: la reserva se confirma con un anticipo equivalente a 1 día de renta de la unidad elegida, cobrado con tarjeta a través de nuestra plataforma de pago en línea. El anticipo se abona al total de la renta y está sujeto a la Política de Cancelación y Reembolso (sección 3).
- Depósito en garantía: antes de la entrega del vehículo se realizará una preautorización (retención temporal, no un cargo) en la tarjeta de crédito del Cliente. Su monto depende de la categoría de la unidad y del perfil del Cliente, y se informará antes de confirmar la reserva.
- Liberación: al devolver el vehículo en las condiciones pactadas, Renta de Autos Escobedo cancelará la preautorización o, en su caso, cobrará únicamente los cargos pendientes previstos en estos Términos (combustible, daños o deducible, multas, cargos por retraso o limpieza), entregando al Cliente el desglose correspondiente. El tiempo en que el monto retenido vuelve a estar disponible en la tarjeta depende de cada banco emisor y está fuera del control de Renta de Autos Escobedo.
2.3 Uso del vehículo
- El vehículo debe usarse dentro del territorio nacional, salvo autorización previa y por escrito de Renta de Autos Escobedo para cruces fronterizos, sujeto a la contratación de la cobertura correspondiente y, en su caso, a la franquicia aduanal aplicable.
- Queda prohibido subarrendar el vehículo, usarlo para remolque, competencias, transporte de sustancias peligrosas, o para cometer cualquier acto ilícito.
- Solo podrán conducir el vehículo el arrendatario y los conductores adicionales expresamente autorizados y registrados en el contrato.
- El vehículo se entrega con el nivel de combustible señalado en el contrato y debe devolverse con el mismo nivel; en caso contrario, se cobrará el faltante más un cargo por servicio de reabastecimiento.
2.4 Tarifa, seguro con cobertura amplia y deducibles
Sin cargos escondidos. La tarifa cotizada incluye la renta del vehículo, kilometraje libre y seguro con cobertura amplia. El Cliente sólo pagará lo que indica su cotización y, en su caso, los cargos previstos expresamente en estos Términos.
La cobertura amplia incluida en la tarifa comprende: responsabilidad civil, daños materiales al vehículo, rotura de cristales, robo total y gastos médicos a ocupantes, con los límites y exclusiones que se detallan en el contrato de arrendamiento y en la póliza correspondiente.
En caso de siniestro, el Cliente cubrirá únicamente el deducible aplicable:
| Tipo de siniestro | Deducible a cargo del Cliente |
|---|---|
| Daños materiales por accidente | 10% del valor comercial del vehículo |
| Rotura de cristales | 20% del valor del cristal |
| Pérdida total o robo total | 20% del valor comercial del vehículo |
La cobertura no ampara, y el Cliente será responsable del total de los daños, en casos de negligencia grave, manejo bajo el influjo de alcohol o sustancias, conducción por personas no autorizadas en el contrato, o uso del vehículo fuera de los términos aquí pactados.
2.5 Multas e infracciones
El Cliente es responsable de todas las multas de tránsito, infracciones y sanciones administrativas generadas durante el periodo de renta, así como de un cargo administrativo de $500.00 MXN por cada infracción gestionada por Renta de Autos Escobedo ante la autoridad correspondiente.
2.6 Devolución del vehículo
- El vehículo debe devolverse en la fecha, hora y lugar pactados. La devolución con más de 120 minutos de retraso sin previo aviso genera un cargo adicional equivalente a un día de renta.
- La devolución anticipada no genera reembolso del periodo no utilizado, salvo lo previsto en la Política de Cancelación y Reembolso para contratos marco.
- El vehículo debe devolverse en condiciones de limpieza razonables; de lo contrario, se aplicará un cargo por limpieza profunda.
2.7 Facturación
Renta de Autos Escobedo emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) correspondiente a cada operación, conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente al momento de la contratación.
2.8 Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación aplicable en el Estado de Coahuila de Zaragoza y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Torreón, Coahuila, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
3. Política de cancelación y reembolso
Esta política aplica a todas las reservas realizadas con Renta de Autos Escobedo, ya sea de forma directa, telefónica, en línea, o a través de convenios corporativos, salvo que exista un contrato marco con condiciones distintas expresamente pactadas.
3.1 Tabla de cancelación
| Momento de la cancelación | Cargo aplicable |
|---|---|
| Cancelación de la reserva, en cualquier momento antes de la hora de recolección pactada | Cargo de 1 día de renta, que corresponde al anticipo pagado. No aplica reembolso del anticipo. |
| No presentación ("no-show") sin aviso | Cargo de 1 día de renta, que corresponde al anticipo pagado. No aplica reembolso del anticipo. |
| Devolución anticipada del vehículo (renta ya iniciada) | No se reembolsa el periodo no utilizado, salvo negociación expresa por contrato marco. |
| Causa imputable a Renta de Autos Escobedo (vehículo no disponible, falla mecánica antes de la entrega) | Reembolso del 100% o reasignación de unidad equivalente, a elección del Cliente, sin cargo. |
3.2 Modificación de reservas
El Cliente puede modificar fechas, horarios o categoría del vehículo sin penalización, sujeto a disponibilidad, siempre que la solicitud se haga con al menos 72 horas de anticipación. Si la nueva tarifa es mayor, el Cliente cubre la diferencia; si es menor, se reembolsa o abona a favor del Cliente la diferencia correspondiente.
3.3 Reservas de empresas constructoras y clientes corporativos
Para clientes con convenio marco (constructoras, empresas del corredor industrial, Cámara de Comercio u otros esquemas corporativos), las condiciones de cancelación, facturación consolidada y devolución anticipada se establecerán en el convenio individual, pudiendo incluir tarifas preferenciales por volumen y periodos de renta prolongados sin penalización por devolución anticipada, previa notificación con 72 horas de anticipación.
3.4 Método y plazo de reembolso
Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la autorización de la cancelación, salvo que el banco emisor de la tarjeta requiera un plazo mayor, lo cual está fuera del control de Renta de Autos Escobedo.
3.5 Causas de fuerza mayor
En caso de eventos de fuerza mayor debidamente acreditados (desastres naturales, contingencias sanitarias, cierre de fronteras u otras causas ajenas a la voluntad de las partes), Renta de Autos Escobedo podrá ofrecer, a su discreción, reembolso total, crédito para renta futura, o reprogramación sin penalización.